一． 教学目标：

  通过3个月的培训，学员能够具备基本的英语听说能力，能够流利地用英语为客人提供服务，表达正确流利、礼貌得体。

二． 教学内容：

  基本词汇，其中包括各个部们的常用服务用具、术语等
宾馆服务的基本句型，如问候、道别、指引、投诉等。
具体服务部门的常用句型

三． 教学计划：
  第1周 – 第3周 宾馆基本礼貌用语
  第4周 – 第6周 客房部
  第7周 – 第9周 餐饮部
  第10周 – 第12周 前厅

四． 教学形式：

  教学过程中，教师将根据学员特点，循序渐进，着重强调学员的参与性，采用角色扮演、场景模拟的各种方式，调动学生的积极性。